Bij Plants of Nature staan kwaliteit, service en klanttevredenheid centraal. Wij doen er alles aan om onze producten met de grootste zorg te ontwikkelen, bereiden, verpakken en verzenden. Mocht je desondanks niet tevreden zijn met jouw bestelling, dan helpen wij je graag verder.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde partij (anders dan de vervoerder), het product fysiek in ontvangst hebt genomen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact opnemen via [email protected] of gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een duidelijke e-mail waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen is voldoende.
Om tijdig gebruik te maken van het herroepingsrecht is het voldoende dat je jouw verzoek verzendt voordat de herroepingstermijn van 30 dagen is verstreken.
Onze voorkeur: eerst samen naar een oplossing kijken
Wij begrijpen dat er verschillende redenen kunnen zijn waarom een product niet volledig aan je verwachtingen voldoet. Daarom kijken wij graag eerst samen naar een passende oplossing.
In veel gevallen kunnen wij helpen met:
- Advies over het gebruik van een product;
- Het omruilen voor een ander product;
- Een tegoedbon voor een toekomstige bestelling;
- Een terugbetaling wanneer retournering van toepassing is.
Ons doel is altijd om samen tot een eerlijke en passende oplossing te komen.
Retourprocedure
Wil je een product retourneren? Neem dan vooraf contact met ons op via [email protected].
Na aanmelding van jouw retour dien je het product uiterlijk binnen 14 dagen retour te sturen naar ons retouradres.
Wij adviseren om producten zorgvuldig te verpakken zodat beschadiging tijdens transport wordt voorkomen. Bewaar indien mogelijk ook het verzendbewijs totdat de retourzending volledig is afgehandeld.
Vergoeding na retournering
Na ontvangst en controle van de retourzending zullen wij beoordelen of het product voldoet aan de retourvoorwaarden.
Afhankelijk van de situatie bieden wij één van de volgende oplossingen:
- Terugbetaling van het aankoopbedrag;
- Een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag;
- Omruiling voor een gelijkwaardig of alternatief product, indien mogelijk.
Wanneer sprake is van een reguliere herroeping en het product voldoet aan de retourvoorwaarden, ontvang je het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald.
Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald.
Bij gedeeltelijke retourzendingen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij verwerken goedgekeurde retouren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
